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HĂ´te d'accueil standardiste bilingue

Description

  • Accueille, renseigne et oriente des personnes Ă  l'espace de rĂ©ception (gare, entreprise, ...) ou au standard tĂ©lĂ©phonique de la structure et dĂ©livre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
  • Peut rĂ©aliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers prĂ©Ă©tablis ...).
  • Peut coordonner une Ă©quipe.

Accès

  • Ce mĂ©tier est accessible avec un diplĂ´me de niveau Bac (Bac professionnel, ...) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil.
  • Il est Ă©galement accessible avec une expĂ©rience professionnelle dans le secteur sans diplĂ´me particulier.
  • La pratique d'une ou plusieurs langue(s) Ă©trangère(s) peut ĂŞtre exigĂ©e.
  • La pratique de la bureautique peut ĂŞtre requise.

Conditions

  • L'activitĂ© de ce mĂ©tier s'exerce au sein d'entreprises privĂ©es ou publiques, de collectivitĂ©s territoriales ou des services de l'Etat (Mairie, PrĂ©fecture, Tribunal, ...) en relation avec diffĂ©rents services et en contact avec le public.
  • Elle varie selon le lieu d'exercice (salons professionnels, grande entreprise, ...).
  • Elle peut s'exercer en horaires fractionnĂ©s, les fins de semaine, jours fĂ©riĂ©s.
  • L'activitĂ© peut impliquer une station debout prolongĂ©e (entrĂ©es de salons, ...).

Emploi

Secteurs

Administration / Services de l'Etat


 


Activités

  • Accueillir les personnes et identifier leur demande
  • RĂ©ceptionner les appels tĂ©lĂ©phoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandĂ©s ou prendre des messages
  • Renseigner les personnes et les orienter ou les accompagner vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandĂ©
  • ContrĂ´ler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locaux
  • Actualiser l'affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises Ă  la disposition des visiteurs
  • Consulter, saisir ou mettre Ă  jour des donnĂ©es sur informatique (crĂ©ation de badge, inscription sur registre, rapport d'appels tĂ©lĂ©phoniques, ...)
  • RĂ©aliser des opĂ©rations de reprographie, classement, frappe et mise en forme de document, ...
  • ProcĂ©der Ă  l'enregistrement, au tri, Ă  l'affranchissement du courrier
  • Conseiller et assister un interlocuteur dans des dĂ©marches administratives et dans l'organisation de la vie quotidienne
  • Coordonner l'activitĂ© d'une Ă©quipe

Compétences

  • Veille documentaire
  • ModalitĂ©s d'accueil
  • Techniques de communication
  • Règles et consignes de sĂ©curitĂ©
  • Techniques de prĂ©vention et de gestion de conflits
  • Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
  • MĂ©thodes de classement et d'archivage
  • Utilisation de machine Ă  affranchir

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Source: PĂ´le Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire PĂ´le Emploi Ile-de-France


 




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