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Chargé d'accueil touristique

Description

  • Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de sĂ©jour ou de voyage.
  • Peut gĂ©rer les conditions de sĂ©jour de la clientèle d'un rĂ©ceptif touristique (club de vacances, hĂ´tel club, ...).
  • Peut coordonner l'activitĂ© d'une Ă©quipe.

Accès

  • Ce mĂ©tier est accessible avec un diplĂ´me de niveau Bac (gĂ©nĂ©ral, professionnel, ...) Ă  Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...).
  • Des formations complĂ©mentaires spĂ©cifiques (Ă©conomie du tourisme, management des amĂ©nagements touristiques, ...) peuvent ĂŞtre requises.
  • La pratique d'une ou plusieurs langue(s) Ă©trangère(s), en particulier l'anglais, peut ĂŞtre exigĂ©e.

Conditions

  • L'activitĂ© de ce mĂ©tier s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme rĂ©ceptif, de compagnies de transports, d'offices de tourisme, ... en contact avec le public et diffĂ©rents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hĂ´teliers, ...).
  • Elle peut impliquer un Ă©loignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites Ă  l'Ă©tranger, ...).
  • Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence rĂ©ceptive, compagnie de transports, ...).
  • Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fĂ©riĂ©s et ĂŞtre soumise Ă  des variations saisonnières (vacances scolaires, pĂ©riodes estivales, ...).

Emploi



 


Activités

  • Accueillir le public et le renseigner sur l'offre touristique locale
  • Conseiller la personne sur des services ou des produits rĂ©gionaux, des articles souvenirs, ...
  • Effectuer la vente de prestations (hĂ©bergement, excursions, ...) et procĂ©der Ă  l'encaissement
  • RĂ©aliser la dĂ©coration, l'affichage de l'espace d'accueil et le classement de la documentation
  • Collecter des informations sur l'offre touristique locale et prĂ©senter les nouveautĂ©s
  • Renseigner les supports de suivi d'activitĂ© et transmettre les informations au service concernĂ©
  • Accueillir des passagers lors de : Croisière fluviale
  • Accueillir des passagers lors de : Croisière maritime
  • Accueillir des passagers lors de : Voyage aĂ©rien
  • Accueillir des passagers lors de : Voyage ferroviaire
  • Organiser les conditions de sĂ©jour de la clientèle d'un Ă©tablissement touristique et en suivre la conformitĂ©
  • Elaborer et mettre en place un projet d'animation pour un Ă©tablissement touristique ou un territoire
  • GĂ©rer une enveloppe budgĂ©taire et rĂ©aliser le bilan des animations touristiques
  • Coordonner l'activitĂ© d'une Ă©quipe

Compétences

  • Veille documentaire
  • Utilisation de logiciels de rĂ©servation
  • ProcĂ©dures de rĂ©servation touristique
  • Techniques de vente
  • ModalitĂ©s d'accueil
  • Techniques de communication
  • Principes de la relation client
  • ModalitĂ©s d'embarquement/dĂ©barquement des passagers
  • Techniques d'animation de groupe
  • Techniques de prĂ©vention et de gestion de conflits
  • Conduite de projet
  • Gestion budgĂ©taire

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Source: PĂ´le Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire PĂ´le Emploi Ile-de-France


 




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