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Agent de vente voyages

Description

  • Informe et conseille la clientèle sur les caractĂ©ristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et rĂ©alise tout ou partie des opĂ©rations de vente (rĂ©servation, Ă©mission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
  • Peut rĂ©aliser l'assemblage d'une offre touristique Ă  la demande. Peut rĂ©aliser des ventes par tĂ©lĂ©phone.
  • Peut coordonner une Ă©quipe.

Accès

  • Ce mĂ©tier est accessible avec un diplĂ´me BAC Ă  BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.
  • Des formations complĂ©mentaires (tĂ©lĂ© billetterie, services voyages, ...) peuvent ĂŞtre demandĂ©es.
  • La pratique d'une ou plusieurs langues Ă©trangères, en particulier l'anglais, est exigĂ©e.
  • La maĂ®trise d'un ou plusieurs logiciels de rĂ©servation touristique est requise.

Conditions

  • L'activitĂ© de ce mĂ©tier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec diffĂ©rents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).
  • Elle peut varier selon le type de structure (tour opĂ©rateur, agence de voyage, centrale de rĂ©servation, ...), la spĂ©cialisation (billetterie, rĂ©servation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).

Emploi

Secteurs

Commerce/grande distribution

Activités

  • Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
  • Conseiller le client sur les diffĂ©rents produits (transports, prestations, ...), effectuer la rĂ©servation et Ă©tablir les documents contractuels
  • RĂ©ceptionner et vĂ©rifier les documents de voyage (dates de dĂ©part, coordonnĂ©es, ...) et les remettre au client
  • Etablir les modalitĂ©s de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
  • Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
  • Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer Ă  des opĂ©rations de promotion des ventes
  • Intervenir auprès d'une clientèle de : Clientèle d'affaires, Grands comptes, Groupes, Grandes entreprises, Particuliers
  • Effectuer la rĂ©servation de location de : MeublĂ©s de tourisme, VĂ©hicules
  • Etablir des titres de transport pour des dĂ©placements en : Avion, Bateau, Train
  • Utiliser un logiciel professionnel : Amadeus, Galileo, Socrate
  • Mener des actions dans le cadre de : Centrale de rĂ©servation, Centre d'appels, Plateau d'affaires
  • Elaborer un voyage Ă  la carte pour un client individuel ou un groupe (type de prestations, itinĂ©raire, prix, ...)
  • Coordonner l'activitĂ© d'une Ă©quipe

Compétences

  • Utilisation de logiciels de rĂ©servation
  • GĂ©ographie du tourisme
  • CaractĂ©ristiques des produits touristiques
  • Techniques de vente
  • Organisation et fonctionnement des modes de transport
  • Techniques de prĂ©vention et de gestion de conflits
  • Principes de la relation client
  • RĂ©glementation du transport aĂ©rien
  • RĂ©glementation du transport de marchandises
  • RĂ©glementation du transport de personnes

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Source: PĂ´le Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire PĂ´le Emploi Ile-de-France


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