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Account Manager

Description

  • Organise et met en oeuvre les modalitĂ©s de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, rĂ©clamations, besoins, ...) en lien avec les services concernĂ©s (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidĂ©lisation et de satisfaction de la clientèle.
  • Dirige un service.
  • Peut rĂ©aliser la gestion de dossiers clients.

Accès

  • Ce mĂ©tier est accessible Ă  partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
  • Il est Ă©galement accessible Ă  partir d'un diplĂ´me de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en Ă©conomie sociale et familiale ou diĂ©tĂ©tique pour le secteur de l'alimentaire.
  • La pratique d'une langue Ă©trangère, en particulier l'anglais, peut ĂŞtre exigĂ©e.

Conditions

  • L'activitĂ© de ce mĂ©tier s'exerce au sein d'entreprises industrielles, commerciales, ...
  • Elle varie selon le secteur (alimentaire, tĂ©lĂ©communication, ...) et le type de produits/services (bancaires, informatique, de consommation, ...).

Emploi

Secteurs

Aéronautique, spatial, Agriculture, Alimentaire, Armement, Automobile, Bâtiment et Travaux Publics -BTP-, Bois, ameublement, Chimie, Chimie fine, Combustibles, Commerce/vente, Electricité, Electroménager, Electronique, Energie, nucléaire, fluide, Ferroviaire, Habillement, cuir, textile, Industrie cosmétique, Industrie du papier, carton, Industrie graphique, Information et communication, Machinisme, Mécanique, travail des métaux, Métallurgie, sidérurgie, Nautisme, Optique, optronique, Parachimie, Pétrochimie, Plasturgie, caoutchouc, composites, Sécurité, hygiène, environnement, Sport et loisirs, Tourisme, Transport/logistique, Verre, matériaux de construction


 


Activités

  • Elaborer ou participer Ă  l'Ă©laboration de la stratĂ©gie relation clientèle et dĂ©terminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service
  • Elaborer ou faire Ă©voluer les procĂ©dures qualitĂ© du service clientèle et en contrĂ´ler l'application
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les rĂ©sultats et mettre en place des ajustements
  • Renseigner les supports de suivi d'activitĂ©, rĂ©aliser le bilan annuel d'activitĂ© et proposer des axes d'Ă©volution
  • Coordonner l'activitĂ© d'une Ă©quipe
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, dĂ©veloppement, ...
  • Proposer des solutions en rĂ©ponse aux rĂ©clamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ...
  • Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
  • Intervenir auprès d'une clientèle de : Grands comptes, Entreprises, Particuliers
  • Intervenir dans un domaine : Vente sur Internet, Vente par correspondance
  • RĂ©aliser le suivi administratif des dossiers clients (contrĂ´le de paiement, livraison, ...)
  • Coordonner les interventions des services commerciaux, logistiques, de production, ... lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles
  • Elaborer des supports d'information et de communication et proposer des Ă©volutions des systèmes d'information
  • RĂ©aliser le suivi des clients grands comptes de la structure

Compétences

  • Droit commercial
  • Conduite de projet
  • Techniques de communication
  • Techniques de management
  • Techniques de vente
  • Analyse statistique
  • RĂ©glementation du commerce Ă©lectronique
  • Gestion comptable et administrative

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Source: PĂ´le Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire PĂ´le Emploi Ile-de-France


 




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